Apenas no primeiro semestre de 2025, demonstrando seu papel essencial na mediação de conflitos e orientação à população, foram realizadas 79 audiências de conciliação com 69% de casos resolvidos. Em 2024, foram 195 audiências de conciliação com 71% de resolução e atendidos 45 casos de fraude, entre elas, as relacionadas ao INSS.
Entre as principais reclamações repassadas ao Procon, que lideram as queixas dos consumidores, estão: assuntos financeiros como empréstimos consignados (bancos), cartão de crédito e serviços financeiros, descontos indevidos por entidades de classe ou associativos não autorizados; produtos adquiridos com defeito pela Internet ou compras online, falhas na prestação de serviços como os de telefonia ou essenciais (água, energia elétrica), entre outros.
A atuação do Procon Arujá vai além do balcão. Nestes três anos, o órgão intensificou sua presença também na comunidade com ações educativas e preventivas, como oficinas para idosos, palestras interativas, entrega de cartilhas e exemplares do Código de Defesa do Consumidor. Também se destacou a participação em eventos realizados em parceria com as Secretarias Municipais e treinamentos internos voltados à melhoria constante dos serviços.
“O Procon Arujá nasceu com o compromisso de garantir o respeito aos direitos do consumidor e, ao longo desses três anos, temos buscado ampliar esse trabalho com responsabilidade, escuta ativa e ações educativas. Cada atendimento é uma oportunidade de fazer a diferença na vida do cidadão”, afirma a coordenadora do órgão, Jéssica Villar.
Entre as empresas com mais reclamações estão grandes instituições financeiras, sindicatos, operadoras de telefonia, concessionárias de serviços públicos e redes varejistas – reflexo da diversidade e complexidade dos casos enfrentados no cotidiano.
“A comemoração dos três anos é, sobretudo, um reconhecimento ao esforço contínuo da equipe, ao apoio do município e à confiança dos consumidores. O Procon Arujá segue firme, atuando com seriedade e transparência para promover relações de consumo mais justas e equilibradas”, ressaltou o prefeito Dr Luis Camargo, que prestigiou o aniversário do órgão nesta segunda-feira (16), ao lado dos secretários municipais Washington Adami (Segurança Pública e Cidadã) e José Carlos Santos (Desenvolvimento Econômico) e do vereador Divinei da Silva, representando a Câmara Municipal.
Também estiveram presentes os secretários municipais de Cultura, Rogério da Padaria, de Planejamento Marco Valdanha, de Esportes Betinho e de Saúde Leonardo Reis, além de servidores e da equipe do Procon.
